Os clientes podem perder detalhes importantes
A diferença de idioma pode tornar horários de marcações, instruções de habitação, listas de documentos ou informação sobre serviços locais mais difíceis de entender do que deveriam ser.
Relocalização e apoio a imigrantes
Chamadas traduzidas para apoio à relocalização e a imigrantes
Explique passos diários, marcações, habitação, documentos e informação local no idioma do cliente.
Uma forma mais simples de orientar clientes pelos passos diários da relocalização
Use o TolkTime quando um cliente precisa de uma conversa de voz em direto sobre marcações, habitação, documentos, serviços locais ou próximos passos num idioma que compreende.
Envie um link de chamada com tradução. Cada pessoa fala seu idioma e ouve a tradução por voz. Os convidados entram sem aplicativo, conta, pagamento ou configuração.
A barreira do idioma atrasia o suporte
Mais configuração gera frustração
Quando o cliente já precisa de ajuda, pedir app, conta ou outra ferramenta de reunião cria mais atrito.
A tradução por texto é lenta para perguntas ao vivo
Algumas perguntas ficam mais claras em uma conversa ao vivo do que em um e-mail ou mensagens traduzido longo.
Como o TolkTime funciona para chamadas de relocalização e apoio
1
Escolha os idiomas
Escolha seu idioma e o idioma do cliente antes de iniciar a chamada.
2
Inicie a chamada
O TolkTime abre uma chamada no navegador com voz traduzida ao vivo e legendas.
3
Envie um link
Compartilhe o convite por e-mail, mensagem de texto, mensagem ou pelo canal que o cliente já usa.
4
O cliente entra
O cliente abre o link no navegador sem conta, instalação de aplicativo ou forma de pagamento.
5
Fale naturalmente
Cada lado fala no próprio idioma e ouve a tradução durante a conversa.
Porque equipas de relocalização e apoio a imigrantes usam o TolkTime
Facilite a orientação diária
Consultores de relocalização, equipas de integração e pessoal de serviços comunitários podem falar com clientes mesmo quando ninguém na equipa partilha o idioma deles.
Mantenha a ajuda fácil de acessar
O cliente entra pelo navegador sem conta, app, pagamento ou configuração prévia.
Avance mais depressa do que com mensagens traduzidas
Use um Call traduzido quando uma conversa em direto esclarece questões práticas mais rápido do que um email longo ou uma conversa de mensagens.
Traga o coordenador certo
Adicione um consultor de relocalização, coordenador de caso, contacto de habitação, parceiro comunitário ou colega e conduza a conversa em conjunto com até 6 participantes.
Use o formato que o problema pede
Comece só com áudio, ligue o vídeo, compartilhe a tela ou mantenha o ticket aberto quando o contexto visual ajudar.
Inicie um Call traduzido de apoio à relocalização
Escolha os idiomas, envie o link e deixe o cliente entrar pelo navegador.