O cliente espera e os detalhes se perdem
Uma dúvida sobre conta, configuração ou problema técnico pode virar uma longa troca de mensagens quando os idiomas são diferentes.
Suporte ao cliente
Chamadas com tradução para suporte ao cliente
Ajude clientes em outros idiomas por voz, sem depender de longas mensagens traduzidas.
Uma forma mais simples de ajudar clientes em outros idiomas
Use o TolkTime quando o cliente precisa de uma conversa ao vivo mais rápida que e-mail ou mensagens traduzido.
Envie um link de chamada com tradução. Cada pessoa fala seu idioma e ouve a tradução por voz. Os convidados entram sem aplicativo, conta, pagamento ou configuração.
A barreira do idioma atrasia o suporte
Mais configuração gera frustração
Quando o cliente já precisa de ajuda, pedir app, conta ou outra ferramenta de reunião cria mais atrito.
A tradução por texto perde nuances importantes
No suporte, muitas vezes é preciso ouvir o tom, entender sintomas, confirmar passos e combinar o próximo movimento na hora.
Como o TolkTime funciona em chamadas de suporte
1
Escolha os idiomas
Escolha seu idioma e o idioma do cliente antes de iniciar a chamada.
2
Inicie a chamada
O TolkTime abre uma chamada no navegador com voz traduzida ao vivo e legendas.
3
Envie um link
Compartilhe o convite por e-mail, mensagem de texto, mensagem ou pelo canal que o cliente já usa.
4
O cliente entra
O cliente abre o link no navegador sem conta, instalação de aplicativo ou forma de pagamento.
5
Fale naturalmente
Cada lado fala no próprio idioma e ouve a tradução durante a conversa.
Por que equipes de suporte usam o TolkTime
Resolva mais casos por voz
Quando texto é lento demais, uma chamada com tradução permite fazer perguntas e confirmar o que o cliente quer dizer.
Mantenha a ajuda fácil de acessar
O cliente entra pelo navegador sem conta, app, pagamento ou configuração prévia.
Apoie implantação e renovações
Use voz traduzida ao vivo para configuração, revisões de conta, dúvidas de renovação e conversas de serviço.
Traga a pessoa certa para a conversa
Inclua suporte, sucesso do cliente ou alguém técnico e conduzam a conversa juntos, com até 6 participantes.
Use o formato que o problema pede
Comece só com áudio, ligue o vídeo, compartilhe a tela ou mantenha o ticket aberto quando o contexto visual ajudar.
Inicie uma chamada de suporte com tradução
Escolha os idiomas, envie o link e deixe o cliente entrar pelo navegador.