El client espera i els detalls es perden
Una pregunta sobre el compte, la configuració o una incidència pot convertir-se en una llarga cadena de missatges si parleu idiomes diferents.
Atenció al client
Trucades amb traducció per a atenció al client
Ajuda per veu clients que parlen altres idiomes, sense llargues converses traduïdes per escrit.
Una manera més senzilla d’ajudar clients en altres idiomes
Utilitza TolkTime quan un client necessita una conversa en directe més ràpida que un correu o xat traduït.
Inicia una trucada al navegador, comparteix un únic enllaç i deixa que tothom escolti la veu traduïda en el seu propi idioma.
La barrera lingüística alenteix l’atenció
Més configuració afegeix frustració
Quan el client ja necessita ajuda, demanar una app, un compte o una altra eina de reunió crea més fricció.
La traducció escrita perd matisos importants
En atenció cal sovint sentir el to, aclarir símptomes, confirmar passos i acordar de seguida què fer després.
Com funciona TolkTime per a trucades d’atenció
1
Tria les llengües
Selecciona la llengua del reclutador i la del client abans d'iniciar la Trucada.
2
Inicia la Trucada
TolkTime obre una trucada al navegador preparada per a veu traduïda en directe i subtítols.
3
Envia un sol enllaç
Comparteix la invitació per e-mail, missatge de text, xat o pel canal que el client ja fa servir.
4
El client s’hi uneix
Parleu amb clients potencials i clients de l’estranger amb un enllaç de trucada traduïda al navegador. Els convidats s’hi uneixen sense aplicació, compte ni mètode de pagament.
5
Parla amb naturalitat
Cada part parla la seva llengua i sent veu traduïda durant la conversa.
Per què els equips d’atenció usen TolkTime
Resol més casos per veu
Quan el text és massa lent, una trucada amb traducció ajuda a preguntar i confirmar què vol dir el client.
Mantén l’ajuda fàcil d’obtenir
El client entra des del navegador sense compte, app, pagament ni configuració prèvia.
Acompanya l’arrencada i les renovacions
Usa veu traduïda en directe per a configuracions, revisions de compte, preguntes de renovació i converses de servei.
Afegeix la persona adequada
Convida suport, un responsable de client o un company tècnic i conduïu la conversa junts, fins a 6 participants.
Fes servir el format necessari
Comença amb àudio, activa el vídeo, comparteix pantalla o mantén el tiquet obert quan calgui context visual.
Inicia una trucada d’atenció amb traducció
Tria els idiomes, envia l’enllaç i deixa que el client entri des del navegador.