Клієнт чекає, а деталі губляться
Питання щодо акаунта, налаштування або помилки може перетворитися на довге листування, якщо сторони говорять різними мовами.
Підтримка клієнтів
Дзвінки з перекладом для підтримки клієнтів
Допомагайте клієнтам іншими мовами голосом, без довгого листування через перекладач.
Простіше допомагати клієнтам іншими мовами
Використовуйте TolkTime, коли клієнту потрібна жива розмова швидше, ніж перекладені листи або чат.
Надішліть посилання на дзвінок із перекладом. Кожен говорить своєю мовою і чує переклад голосом. Гості приєднуються без застосунку, акаунта, оплати і налаштувань.
Мовний бар’єр сповільнює підтримку
Додаткове налаштування дратує
Коли клієнту вже потрібна допомога, прохання встановити застосунок, створити акаунт або налаштувати новий інструмент тільки заважає.
Текстовий переклад втрачає важливі нюанси
У підтримці часто треба почути тон, уточнити симптоми, підтвердити кроки і одразу домовитися про наступні дії.
Як працює TolkTime для дзвінків підтримки
1
Виберіть мови
Виберіть свою мову і мову клієнта перед початком дзвінка.
2
Почніть дзвінок
TolkTime відкриє браузерний дзвінок із голосовим перекладом і субтитрами.
3
Надішліть одне посилання
Поділіться запрошенням через email, текстове повідомлення, месенджер або канал, яким клієнту зручно відповідати.
4
Клієнт приєднується
Клієнт відкриває посилання в браузері без акаунта, встановлення застосунку і платіжних даних.
5
Говоріть природно
Кожна сторона говорить своєю мовою і чує переклад під час розмови.
Чому команди підтримки використовують TolkTime
Вирішуйте більше питань голосом
Коли текст надто повільний, дзвінок з перекладом допомагає ставити уточнення і точно зрозуміти клієнта.
Залишайте допомогу простою для клієнта
Клієнт приєднується з браузера без акаунта, застосунку, оплати чи попереднього налаштування.
Підтримуйте запуск і продовження послуг
Використовуйте живий голосовий переклад для налаштування, оглядів акаунта, питань продовження і сервісних розмов.
Підключайте потрібного фахівця
Додайте спеціаліста підтримки, менеджера клієнта або технічного колегу і ведіть розмову разом, до 6 учасників.
Обирайте формат під задачу
Почніть з аудіо, увімкніть відео, покажіть екран або тримайте відкритий тікет, якщо потрібен візуальний контекст.
Почніть дзвінок підтримки з перекладом
Виберіть мови, надішліть посилання і дозвольте клієнту приєднатися з браузера.