Клиент ждет, а детали теряются
Вопрос по аккаунту, настройке или ошибке легко превращается в длинную переписку, если вы говорите на разных языках.
Поддержка клиентов
Звонки с переводом для поддержки клиентов
Помогайте клиентам на разных языках голосом, без долгой переписки через переводчик.
Проще помогать клиентам на разных языках
Используйте TolkTime, когда клиенту нужен живой разговор быстрее, чем переписка по email или в чате с переводом.
Отправьте ссылку на звонок с переводом. Каждый говорит на своем языке и слышит перевод голосом. Гости подключаются без приложения, аккаунта, оплаты и настройки.
Языковой барьер замедляет поддержку
Дополнительная настройка раздражает
Когда клиенту уже нужна помощь, просьба установить приложение, создать аккаунт или разобраться с новым инструментом только мешает.
Текстовый перевод не передает нюансы
В поддержке важно услышать тон, уточнить симптомы, проверить шаги и сразу договориться о следующих действиях.
Как TolkTime работает для звонков поддержки
1
Выберите языки
Выберите свой язык и язык клиента перед началом звонка.
2
Начните звонок
TolkTime откроет браузерный звонок с голосовым переводом и субтитрами.
3
Отправьте ссылку
Поделитесь приглашением по email, текстовое сообщение, в мессенджере или в том канале, где клиенту удобно отвечать.
4
Клиент подключается
Клиент открывает ссылку в браузере без аккаунта, установки приложения и платежных данных.
5
Говорите естественно
Каждая сторона говорит на своем языке и слышит перевод во время разговора.
Почему команды поддержки используют TolkTime
Решайте больше вопросов голосом
Когда переписка затягивается, звонок с переводом помогает быстрее задавать уточняющие вопросы и понимать, что имеет в виду клиент.
Не усложняйте вход для клиента
Клиент открывает ссылку в браузере без аккаунта, приложения, оплаты и предварительной настройки.
Помогайте с запуском и продлением
Проводите настройку, разбор аккаунта, обсуждение продления и сервисные разговоры голосом с переводом.
Подключайте нужного специалиста
Пригласите сотрудника поддержки, аккаунт-менеджера или технического специалиста и ведите разговор вместе, до 6 участников.
Выбирайте удобный формат
Начните с аудио, включите видео, покажите экран или держите тикет открытым, если для решения нужен визуальный контекст.
Начните звонок поддержки с переводом
Выберите языки, отправьте ссылку и дайте клиенту подключиться из браузера.