顧客を待たせ、細部が抜け落ちる
アカウント、設定、トラブルの質問も、言語が違うだけで長いメッセージの往復になりがちです。
カスタマーサポート
翻訳通話 カスタマーサポート向け
翻訳した文章のやり取りに時間をかけず、別の言語の顧客を音声でサポートできます。
別の言語の顧客を もっと助けやすく
翻訳メールやチャットより、音声で直接話したほうが早いサポート場面で TolkTime を使えます。
翻訳通話リンクを送るだけです。参加者は自分の言語で話し、翻訳された音声を聞けます。ゲストはアプリ、アカウント、支払い、設定なしで参加できます。
言語の壁 サポートを遅らせる
準備を増やすと負担になる
すでに困っている顧客に、アプリのインストールやアカウント作成、新しい会議ツールの設定を求めると負担が増えます。
テキスト翻訳では大事なニュアンスが抜ける
サポートでは、声の調子を聞き、症状を確認し、手順を確かめ、その場で次の対応を決めることがよくあります。
TolkTime の使い方 サポート通話の場合
1
言語を選ぶ
通話を始める前に、自分の言語と顧客の言語を選びます。
2
通話を開始
TolkTime が、リアルタイム音声翻訳と字幕に対応したブラウザ通話を開きます。
3
リンクを1つ送る
メール、テキストメッセージ、メッセージアプリ、または顧客が普段使うチャネルで招待を共有します。
4
顧客が参加
顧客はブラウザでリンクを開くだけで、アカウント、アプリのインストール、支払い方法は不要です。
5
自然に話す
それぞれが自分の言語で話し、会話中に翻訳音声を聞けます。
サポートチームが TolkTime を使う理由
音声でより多くの問題を解決
文章では時間がかかるとき、翻訳通話なら追加質問をして、顧客の意図をその場で確認できます。
顧客に負担をかけない
顧客はブラウザから参加でき、アカウント、アプリ、支払い、事前設定は不要です。
導入支援や更新相談にも使える
初期設定の案内、アカウント確認、更新の相談、サービスに関する会話を翻訳音声で進められます。
必要な担当者を呼べる
サポート担当、カスタマー担当、技術担当を加えて、最大6人で一緒に会話できます。
必要な形式で通話できる
音声だけで始め、必要に応じてビデオ、画面共有、チケット確認を組み合わせられます。
翻訳付きのサポート通話を始める
言語を選び、リンクを送り、顧客にブラウザから参加してもらいましょう。