Le client attend et les détails se perdent
Une question de compte, de configuration ou de dépannage peut vite devenir un long fil de messages si vous ne parlez pas la même langue.
Assistance client
Appels avec traduction pour l’assistance client
Aidez vos clients dans d’autres langues par la voix, sans longs échanges traduits par écrit.
Une façon plus simple d’aider les clients dans d’autres langues
Utilisez TolkTime lorsqu’un client a besoin d’un échange vocal en direct, plus rapide qu’un e-mail ou un discussion traduit.
Envoyez un lien d’appel traduit. Chacun parle sa langue et entend la traduction vocale. Les invités rejoignent sans application, compte, paiement ni configuration.
La barrière de la langue ralentit l’assistance
La mise en route ajoute de la frustration
Demander au client d’installer une application, de créer un compte ou de configurer un nouvel outil complique un moment où il a déjà besoin d’aide.
Le texte traduit perd les nuances
En assistance client, il faut souvent entendre le ton, clarifier les symptômes, confirmer les étapes et décider tout de suite de la suite.
Comment TolkTime fonctionne pour les appels d’assistance
1
Choisissez les langues
Sélectionnez votre langue et celle du client avant de démarrer l’appel.
2
Démarrez l’appel
TolkTime ouvre un appel dans le navigateur avec voix traduite en direct et sous-titres.
3
Envoyez un seul lien
Partagez l’invitation par e-mail, message texte, messagerie ou le canal que votre client utilise déjà.
4
Le client rejoint
Votre contact ouvre le lien dans son navigateur, sans compte, installation ni moyen de paiement.
5
Parlez naturellement
Chaque personne parle sa langue et entend la traduction vocale pendant la conversation.
Pourquoi les équipes d’assistance utilisent TolkTime
Résoudre plus de demandes par la voix
Quand l’écrit ralentit tout, un appel avec traduction permet de poser des questions et de confirmer ce que le client veut dire.
Garder l’aide simple d’accès
Le client rejoint depuis son navigateur, sans compte, application, paiement ni configuration préalable.
Accompagner la prise en main et les renouvellements
Utilisez la voix traduite en direct pour les paramétrages, les revues de compte, les questions de renouvellement et les échanges de service.
Inviter la bonne personne
Ajoutez un spécialiste d’assistance, un responsable client ou un collègue technique et menez l’échange ensemble, jusqu’à 6 participants.
Choisir le bon format d’appel
Commencez en audio, activez la vidéo, partagez l’écran ou gardez le ticket ouvert si le dépannage demande du contexte visuel.
Démarrer un appel d’assistance avec traduction
Choisissez les langues, envoyez le lien et laissez le client rejoindre depuis son navigateur.