Klientas laukia, o detalės dingsta
Klausimas apie paskyrą, nustatymus ar problemą gali virsti ilgu susirašinėjimu, kai šalys kalba skirtingomis kalbomis.
Klientų aptarnavimas
Verčiami skambučiai klientų aptarnavimui
Padėkite klientams kitomis kalbomis balsu, o ne lėtais verčiamais susirašinėjimais.
Paprastesnis būdas padėti klientams kitomis kalbomis
Naudokite TolkTime, kai klientui reikia gyvo pokalbio greičiau nei versto el. laiško ar pokalbio žinutėmis.
Pradėkite naršyklės skambutį, pasidalykite viena nuoroda ir leiskite visiems girdėti išverstą balsą savo kalba.
Kalbos barjeras lėtina aptarnavimą
Papildomas pasiruošimas erzina
Kai klientui jau reikia pagalbos, programėlė, paskyra ar naujas susitikimų įrankis tik apsunkina pradžią.
Tekstinis vertimas praranda svarbias subtilybes
Aptarnaujant dažnai reikia girdėti toną, patikslinti simptomus, patvirtinti žingsnius ir iškart sutarti dėl kito veiksmo.
Kaip veikia TolkTime aptarnavimo skambučiams
1
Pasirinkite kalbas
Prieš pradėdami Skambutį pasirinkite atrankos specialisto ir kliento kalbas.
2
Pradėkite Skambutį
TolkTime atidaro naršyklės Skambutį, paruoštą gyvai verstam balsui ir subtitrams.
3
Išsiųskite vieną nuorodą
Pasidalykite kvietimu el. paštu, tekstinė žinutė, pokalbyje arba kanalu, kurį klientas jau naudoja.
4
Klientas prisijungia
Kalbėkite su užsienio potencialiais klientais ir klientais per naršyklėje veikiančią verčiamo skambučio nuorodą. Svečiai prisijungia be programėlės, paskyros ar mokėjimo būdo.
5
Kalbėkite natūraliai
Kiekviena pusė kalba savo kalba ir pokalbio metu girdi išverstą balsą.
Kodėl aptarnavimo komandos naudoja TolkTime
Daugiau klausimų spręskite balsu
Kai tekstas per lėtas, verčiamas skambutis padeda užduoti klausimus ir patvirtinti, ką klientas turi omenyje.
Palikite pagalbą lengvai pasiekiamą
Klientas prisijungia naršyklėje be paskyros, programėlės, mokėjimo ar išankstinio pasiruošimo.
Padėkite įsivedant ir atnaujinant paslaugas
Naudokite gyvai verčiamą balsą nustatymams, paskyros peržiūroms, atnaujinimo klausimams ir aptarnavimo pokalbiams.
Įtraukite reikiamą žmogų
Pridėkite aptarnavimo specialistą, kliento vadybininką ar techninį kolegą ir kalbėkitės kartu iki 6 dalyvių.
Naudokite tinkamą formatą
Pradėkite nuo garso, įjunkite vaizdą, bendrinkite ekraną arba laikykite užklausą atidarytą, kai padeda vaizdinis kontekstas.
Pradėkite verčiamą aptarnavimo skambutį
Pasirinkite kalbas, išsiųskite nuorodą ir leiskite klientui prisijungti iš naršyklės.