I clienti possono perdere dettagli importanti
Una differenza di lingua può rendere orari di appuntamenti, istruzioni sulla casa, elenchi di documenti o informazioni sui servizi locali più difficili da capire del necessario.
Trasferimento e supporto immigrati
Chiamate tradotte per supporto al trasferimento e agli immigrati
Spiega passaggi quotidiani, appuntamenti, casa, documenti e informazioni locali nella lingua del cliente.
Un modo più semplice per guidare i clienti nei passaggi quotidiani del trasferimento
Usa TolkTime quando un cliente ha bisogno di una conversazione vocale dal vivo su appuntamenti, casa, documenti, servizi locali o prossimi passi in una lingua che comprende.
Invia un link di chiamata tradotta. Ognuno parla la propria lingua e ascolta la traduzione vocale. Gli ospiti partecipano senza app, account, pagamento o configurazione.
La barriera linguistica rallenta il supporto
Altra configurazione crea frustrazione
Quando il cliente ha già bisogno di aiuto, chiedere app, account o un altro strumento per riunioni aggiunge attrito.
La traduzione testuale è lenta per le domande dal vivo
Alcune domande si chiariscono più rapidamente in una conversazione dal vivo che in una lunga email o messaggistica tradotta.
Come funziona TolkTime per chiamate di trasferimento e supporto
1
Scegli le lingue
Scegli la tua lingua e quella del cliente prima di avviare la chiamata.
2
Avvia la chiamata
TolkTime apre una chiamata nel browser con voce tradotta in tempo reale e sottotitoli.
3
Invia un solo link
Condividi l’invito via email, messaggio di testo, messaggio o nel canale che il cliente usa già.
4
Il cliente partecipa
Il cliente apre il link nel browser senza account, installazione di app o metodo di pagamento.
5
Parlate naturalmente
Ogni parte parla la propria lingua e ascolta la traduzione durante la conversazione.
Perché i team di trasferimento e supporto immigrati usano TolkTime
Rendi più semplice l’orientamento quotidiano
Consulenti di trasferimento, team di inserimento e personale dei servizi comunitari possono parlare con i clienti anche se nessuno nel team condivide la loro lingua.
Mantieni l’aiuto facile da ricevere
Il cliente entra dal browser senza account, app, pagamento o configurazione iniziale.
Avanza più rapidamente dei messaggi tradotti
Usa una Call tradotta quando una conversazione dal vivo chiarirebbe domande pratiche più velocemente di una lunga email o messaggistica.
Coinvolgi il coordinatore giusto
Aggiungi un consulente di trasferimento, coordinatore del caso, referente casa, partner comunitario o collega e gestisci la conversazione insieme con fino a 6 partecipanti.
Usa il formato adatto al caso
Inizia solo audio, attiva il video, condividi lo schermo o tieni aperto il ticket quando serve contesto visivo.
Avvia una Call tradotta per supporto al trasferimento
Scegli le lingue, invia il link e lascia che il cliente entri dal browser.