Il cliente aspetta e i dettagli si perdono
Una domanda su account, configurazione o problema tecnico può diventare una lunga serie di messaggi se parlate lingue diverse.
Assistenza clienti
Chiamate tradotte per assistenza clienti
Aiuta a voce i clienti che parlano altre lingue, senza lunghi scambi di messaggi tradotti.
Un modo più semplice per aiutare clienti in altre lingue
Usa TolkTime quando un cliente ha bisogno di parlare dal vivo, più velocemente di email o messaggistica tradotte.
Invia un link di chiamata tradotta. Ognuno parla la propria lingua e ascolta la traduzione vocale. Gli ospiti partecipano senza app, account, pagamento o configurazione.
La barriera linguistica rallenta il supporto
Altra configurazione crea frustrazione
Quando il cliente ha già bisogno di aiuto, chiedere app, account o un altro strumento per riunioni aggiunge attrito.
La traduzione scritta perde sfumature
Nel supporto serve spesso sentire il tono, chiarire i sintomi, confermare i passaggi e decidere subito cosa fare dopo.
Come funziona TolkTime per le chiamate di supporto
1
Scegli le lingue
Scegli la tua lingua e quella del cliente prima di avviare la chiamata.
2
Avvia la chiamata
TolkTime apre una chiamata nel browser con voce tradotta in tempo reale e sottotitoli.
3
Invia un solo link
Condividi l’invito via email, messaggio di testo, messaggio o nel canale che il cliente usa già.
4
Il cliente partecipa
Il cliente apre il link nel browser senza account, installazione di app o metodo di pagamento.
5
Parlate naturalmente
Ogni parte parla la propria lingua e ascolta la traduzione durante la conversazione.
Perché i team di supporto usano TolkTime
Risolvi più casi a voce
Quando il testo è troppo lento, una chiamata tradotta aiuta a fare domande e verificare cosa intende il cliente.
Mantieni l’aiuto facile da ricevere
Il cliente entra dal browser senza account, app, pagamento o configurazione iniziale.
Aiuta con avvio e rinnovi
Usa voce tradotta dal vivo per configurazioni guidate, revisioni account, domande di rinnovo e conversazioni di servizio.
Coinvolgi la persona giusta
Aggiungi un collega dell’assistenza, un referente clienti o un collega tecnico e gestite la conversazione insieme, fino a 6 partecipanti.
Usa il formato adatto al caso
Inizia solo audio, attiva il video, condividi lo schermo o tieni aperto il ticket quando serve contesto visivo.
Avvia una chiamata di supporto tradotta
Scegli le lingue, invia il link e lascia che il cliente entri dal browser.