El cliente espera y se pierden detalles
Una duda sobre la cuenta, la configuración o un fallo puede convertirse en una larga cadena de mensajes si hablan idiomas distintos.
Atención al cliente
Llamadas con traducción para atención al cliente
Ayuda por voz a clientes que hablan otros idiomas, sin largas conversaciones traducidas por escrito.
Una forma más simple de ayudar a clientes en otros idiomas
Usa TolkTime cuando un cliente necesita una conversación en vivo más rápida que un email o mensajería traducido.
Envía un enlace de llamada con traducción. Cada persona habla su idioma y escucha la traducción por voz. Los invitados se unen sin app, cuenta, pago ni configuración.
La barrera del idioma ralentiza el soporte
La preparación añade frustración
Pedir al cliente que instale una app, cree una cuenta o configure otra herramienta complica el momento en que ya necesita ayuda.
El texto traducido pierde matices
En soporte importa escuchar el tono, aclarar síntomas, confirmar pasos y acordar qué hacer a continuación en el momento.
Cómo funciona TolkTime para llamadas de soporte
1
Elige idiomas
Selecciona tu idioma y el del cliente antes de iniciar la llamada.
2
Inicia la llamada
TolkTime abre una llamada en el navegador preparada para voz traducida en vivo y subtítulos.
3
Envía un solo enlace
Comparte la invitación por email, mensaje de texto, mensajería o el canal que tu cliente ya usa.
4
El cliente se une
Tu contacto abre el enlace en el navegador, sin cuenta, instalación ni método de pago.
5
Hablen con naturalidad
Cada parte habla su propio idioma y escucha voz traducida durante la conversación.
Por qué los equipos de soporte usan TolkTime
Resolver más casos por voz
Cuando el texto va demasiado lento, una llamada con traducción permite preguntar, aclarar y confirmar lo que el cliente quiere decir.
Mantener la ayuda fácil de recibir
El cliente se une desde el navegador sin cuenta, app, pago ni configuración previa.
Acompañar altas, configuración y renovaciones
Usa voz con traducción para guías de configuración, revisiones de cuenta, preguntas de renovación y conversaciones de servicio.
Sumar a la persona adecuada
Invita a soporte, éxito de cliente o un compañero técnico y lleven la conversación juntos, hasta 6 participantes.
Usar el formato que haga falta
Empieza solo con audio, activa video, comparte pantalla o mantén el ticket abierto cuando resolver el problema necesita contexto visual.
Inicia una llamada de soporte con traducción
Elige idiomas, envía el enlace y deja que el cliente se una desde el navegador.