ลูกค้าต้องรอ และรายละเอียดหายไป
คำถามเรื่องบัญชี การตั้งค่า หรือปัญหาเล็ก ๆ อาจกลายเป็นข้อความยาวหลายรอบเมื่อพูดกันคนละภาษา
ฝ่ายช่วยเหลือลูกค้า
สายสนทนาพร้อมแปลภาษา เพื่อช่วยเหลือลูกค้า
ช่วยลูกค้าที่พูดภาษาอื่นด้วยเสียง แทนการรอข้อความแปลไปมาอย่างช้า ๆ
วิธีที่ง่ายกว่าในการช่วย ลูกค้าที่ใช้ภาษาอื่น
ใช้ TolkTime เมื่อลูกค้าต้องการคุยสด ซึ่งเร็วกว่าการใช้อีเมลหรือแชตที่ต้องแปลไปมา
เริ่ม browser การโทร แชร์ลิงก์เดียว แล้วให้แขกได้ยินเสียงที่แปลเป็นภาษาของตนเอง
กำแพงภาษา ทำให้การช่วยเหลือช้าลง
การตั้งค่าเพิ่มทำให้หงุดหงิด
เมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลืออยู่แล้ว การให้ติดตั้งแอป สร้างบัญชี หรือใช้เครื่องมือประชุมใหม่ยิ่งเพิ่มอุปสรรค
การแปลข้อความพลาดน้ำเสียงสำคัญ
งานช่วยเหลือลูกค้ามักต้องฟังน้ำเสียง อธิบายอาการ ยืนยันขั้นตอน และตกลงสิ่งที่จะทำต่อทันที
TolkTime ทำงานอย่างไร สำหรับสายช่วยเหลือลูกค้า
1
เลือกภาษา
เลือกภาษาของผู้สรรหาและภาษาของผู้สมัครก่อนเริ่ม การโทร
2
เริ่ม การโทร
TolkTime เปิด การโทร ในเบราว์เซอร์ที่พร้อมสำหรับเสียงแปลสดและคำบรรยาย
3
ส่งลิงก์เดียว
แชร์คำเชิญผ่านอีเมล ข้อความ แชต หรือช่องทางที่ผู้สมัครใช้อยู่แล้ว
4
ลูกค้าเข้าร่วม
พูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าในต่างประเทศผ่านลิงก์สายโทรที่แปลภาษาได้ในเบราว์เซอร์ ผู้เข้าร่วมเข้าได้โดยไม่ต้องมีแอป บัญชี หรือวิธีชำระเงิน
5
พูดได้ตามธรรมชาติ
แต่ละฝ่ายพูดภาษาของตัวเองและได้ยินเสียงแปลระหว่างการสนทนา
ทำไมทีมช่วยเหลือลูกค้า ใช้ TolkTime
แก้ปัญหาได้มากขึ้นด้วยเสียง
เมื่อข้อความช้าเกินไป สายสนทนาพร้อมแปลภาษาช่วยให้ทีมถามต่อและยืนยันว่าลูกค้าหมายถึงอะไร
ทำให้การรับความช่วยเหลือง่าย
ลูกค้าเข้าร่วมจากเบราว์เซอร์ได้เลย ไม่ต้องมีบัญชี แอป การชำระเงิน หรือการตั้งค่าล่วงหน้า
ช่วยเรื่องเริ่มใช้งานและต่ออายุ
ใช้เสียงแปลสดสำหรับการตั้งค่า ตรวจบัญชี คำถามต่ออายุ และการพูดคุยเรื่องบริการ
เชิญคนที่เหมาะสมเข้ามา
เพิ่มผู้เชี่ยวชาญฝ่ายช่วยเหลือ ผู้ดูแลลูกค้า หรือเพื่อนร่วมทีมเทคนิค และพูดคุยร่วมกันได้สูงสุด 6 คน
ใช้รูปแบบที่เหมาะกับปัญหา
เริ่มด้วยเสียง เปิดวิดีโอ แชร์หน้าจอ หรือเปิดทิกเก็ตไว้เมื่อบริบทภาพช่วยแก้ปัญหา
เริ่มสายช่วยเหลือลูกค้าพร้อมแปลภาษา
เลือกภาษา ส่งลิงก์ แล้วให้ลูกค้าเข้าร่วมจากเบราว์เซอร์