Az ügyfél vár, a részletek elvesznek
Egy fiókkal, beállítással vagy hibával kapcsolatos kérdés hosszú üzenetváltássá válhat, ha a felek más nyelven beszélnek.
Ügyféltámogatás
Fordított hívások ügyféltámogatáshoz
Segítsen más nyelven beszélő ügyfeleknek hanggal, lassú fordított üzenetváltás helyett.
Egyszerűbb segítség más nyelven beszélő ügyfeleknek
Használja a TolkTime-ot, amikor az ügyfélnek gyorsabb élő beszélgetésre van szüksége, mint fordított e-mailre vagy chatre.
Indítson hívást a böngészőben, osszon meg egyetlen linket, és hagyja, hogy vendégei a saját nyelvükön hallják a fordított hangot.
A nyelvi akadály lassítja a támogatást
A plusz beállítás frusztráló
Amikor az ügyfél már segítségre vár, egy app, fiók vagy új meetingeszköz csak tovább nehezíti a helyzetet.
A szöveges fordítás elveszít fontos árnyalatokat
Támogatásnál gyakran hallani kell a hangnemet, pontosítani a tüneteket, megerősíteni a lépéseket és azonnal megbeszélni a következőt.
Hogyan működik a TolkTime támogatási hívásoknál
1
Válassz nyelveket
Válaszd ki a toborzó és a jelölt nyelvét, mielőtt elindítod a Hívást.
2
Indítsd el a Hívást
A TolkTime böngészős Hívást nyit, élő fordított hanggal és feliratokkal.
3
Küldj egy linket
Oszd meg a meghívót e-mailben, szöveges üzenet-ben, chatben vagy azon a csatornán, amelyet a jelölt már használ.
4
Az ügyfél csatlakozik
Beszéljen külföldi érdeklődőkkel és ügyfelekkel egy böngészős, fordított híváslinken keresztül. A vendégek alkalmazás, fiók vagy fizetési mód nélkül csatlakoznak.
5
Beszélj természetesen
Mindkét fél a saját nyelvén beszél, és fordított hangot hall a beszélgetés közben.
Miért használják a támogatási csapatok a TolkTime-ot
Oldjon meg több ügyet hanggal
Ha a szöveg túl lassú, a fordított hívás segít visszakérdezni és megerősíteni, mire gondol az ügyfél.
Legyen könnyen elérhető a segítség
Az ügyfél böngészőből csatlakozik, fiók, app, fizetés vagy előzetes beállítás nélkül.
Támogassa a bevezetést és megújítást
Használjon élőben fordított hangot beállításhoz, fiókáttekintéshez, megújítási kérdésekhez és szolgáltatási beszélgetésekhez.
Vonja be a megfelelő kollégát
Adjon hozzá támogatási szakértőt, ügyfélmenedzsert vagy technikai kollégát, és vezessék együtt a beszélgetést legfeljebb 6 résztvevővel.
Használja a helyzethez illő formátumot
Kezdje hanggal, kapcsoljon videót, osszon meg képernyőt vagy tartsa nyitva a jegyet, ha vizuális kontextus kell.
Indítson fordított támogatási hívást
Válassza ki a nyelveket, küldje el a linket, és engedje, hogy az ügyfél a böngészőből csatlakozzon.