הלקוח ממתין ופרטים הולכים לאיבוד
שאלה על חשבון, הגדרה או תקלה יכולה להפוך לשרשרת הודעות ארוכה כשמדברים בשפות שונות.
תמיכת לקוחות
שיחות מתורגמות לתמיכת לקוחות
עזרו ללקוחות בשפות אחרות בקול, במקום התכתבות מתורגמת ואיטית.
דרך פשוטה יותר לעזור ללקוחות בשפות אחרות
השתמשו ב-TolkTime כשלקוח צריך שיחה חיה ומהירה יותר מאימייל או צ׳אט מתורגמים.
התחילו שיחה בדפדפן, שתפו קישור אחד, ותנו לכל משתתף לשמוע קול מתורגם בשפה שלו.
מחסום שפה מאט את התמיכה
הגדרה נוספת מוסיפה תסכול
כשלקוח כבר צריך עזרה, אפליקציה, חשבון או כלי פגישות חדש רק מוסיפים חיכוך.
תרגום טקסט מפספס ניואנסים חשובים
בתמיכה צריך לעיתים לשמוע את הטון, לברר סימפטומים, לאשר שלבים ולהחליט מיד על הצעד הבא.
איך TolkTime עובד בשיחות תמיכה
1
בחרו שפות
בחרו את שפת המגייס ואת שפת המועמד לפני התחלת השיחה.
2
התחילו את השיחה
TolkTime פותח שיחת דפדפן שמוכנה לקול מתורגם חי ולכתוביות.
3
שלחו קישור אחד
שתפו את ההזמנה באימייל, הודעת טקסט, צ'אט או בערוץ שהמועמד כבר משתמש בו.
4
הלקוח מצטרף
דברו עם לקוחות פוטנציאליים ולקוחות בחו״ל באמצעות קישור לשיחה מתורגמת בדפדפן. אורחים מצטרפים בלי אפליקציה, חשבון או אמצעי תשלום.
5
דברו טבעי
כל צד מדבר בשפה שלו ושומע קול מתורגם במהלך השיחה.
למה צוותי תמיכה משתמשים ב-TolkTime
פותרים יותר בעיות בקול
כשהטקסט איטי מדי, שיחה מתורגמת עוזרת לשאול שאלות המשך ולאמת למה הלקוח מתכוון.
שומרים על עזרה שקל לקבל
הלקוח מצטרף מהדפדפן בלי חשבון, אפליקציה, תשלום או הכנה מראש.
מסייעים בהתחלה ובהארכות שירות
השתמשו בקול מתורגם בזמן אמת להדרכת הגדרה, סקירות חשבון, שאלות חידוש ושיחות שירות.
מכניסים את האדם המתאים לשיחה
צרפו נציג תמיכה, מנהל לקוח או עמית טכני ונהלו את השיחה יחד, עד 6 משתתפים.
משתמשים בפורמט שהמקרה דורש
התחילו באודיו, הפעילו וידאו, שתפו מסך או השאירו את הקריאה פתוחה כשקונטקסט חזותי עוזר.
התחלת שיחת תמיכה מתורגמת
בחרו שפות, שלחו את הקישור ותנו ללקוח להצטרף מהדפדפן.