Clientul așteaptă, iar detaliile se pierd
O întrebare despre cont, configurare sau o problemă poate deveni un șir lung de mesaje când părțile vorbesc limbi diferite.
Asistență pentru clienți
Apeluri traduse pentru asistență clienți
Ajută prin voce clienții care vorbesc alte limbi, fără schimburi lente de mesaje traduse.
O modalitate mai simplă de a ajuta clienții în alte limbi
Folosește TolkTime când clientul are nevoie de o conversație live mai rapidă decât e-mailul sau chatul tradus.
Pornește o apel în browser, distribuie un singur link și lasă pe toată lumea să audă voce tradusă în propria limbă.
Bariera de limbă încetinește asistența
Configurarea în plus frustrează
Când clientul are deja nevoie de ajutor, o aplicație, un cont sau un nou instrument de întâlnire adaugă doar obstacole.
Traducerea textului pierde nuanțe importante
În asistență trebuie adesea să auzi tonul, să clarifici simptomele, să confirmi pașii și să stabilești imediat următoarea acțiune.
Cum funcționează TolkTime pentru apeluri de asistență
1
Alege limbile
Selectează limba recrutorului și limba clientului înainte de a porni Apelul.
2
Pornește Apelul
TolkTime deschide un Apel în browser, pregătit pentru voce tradusă live și subtitrări.
3
Trimite un link
Distribuie invitația prin e-mail, mesaj text, mesagerie sau canalul pe care clientul îl folosește deja.
4
Clientul se conectează
Vorbește cu prospecți și clienți din străinătate printr-un link de apel tradus în browser. Invitații intră fără aplicație, cont sau metodă de plată.
5
Vorbește natural
Fiecare parte vorbește în limba sa și aude voce tradusă în timpul conversației.
De ce echipele de asistență folosesc TolkTime
Rezolvă mai multe cazuri prin voce
Când textul e prea lent, un apel tradus ajută echipa să pună întrebări și să confirme ce vrea clientul să spună.
Păstrează ajutorul ușor de accesat
Clientul intră din browser fără cont, aplicație, plată sau configurare în prealabil.
Sprijină onboardingul și reînnoirile
Folosește voce tradusă live pentru configurări, verificări de cont, întrebări de reînnoire și conversații de service.
Adu persoana potrivită în discuție
Adaugă un specialist de asistență, un manager de client sau un coleg tehnic și conduceți conversația împreună, până la 6 participanți.
Folosește formatul potrivit
Începe cu audio, pornește video, partajează ecranul sau ține tichetul deschis când ajută contextul vizual.
Începe un apel de asistență tradus
Alege limbile, trimite linkul și lasă clientul să intre din browser.