Hỗ trợ khách hàng

Cuộc gọi có phiên dịch cho hỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng nói ngôn ngữ khác bằng giọng nói, thay vì chờ qua lại bằng tin nhắn dịch.

Cách đơn giản hơn để giúp khách hàng nói ngôn ngữ khác

Dùng TolkTime khi khách hàng cần trò chuyện trực tiếp nhanh hơn email hoặc trò chuyện đã dịch.

Bắt đầu một cuộc gọi trên trình duyệt, chia sẻ một liên kết và để mọi người nghe giọng nói đã dịch bằng ngôn ngữ của riêng họ.

Một câu hỏi về tài khoản, thiết lập hoặc lỗi có thể thành chuỗi tin nhắn dài khi hai bên nói ngôn ngữ khác nhau.

Khi khách đã cần trợ giúp, việc yêu cầu cài ứng dụng, tạo tài khoản hoặc dùng công cụ họp mới chỉ tạo thêm trở ngại.

Trong hỗ trợ, đội ngũ thường cần nghe giọng điệu, làm rõ triệu chứng, xác nhận các bước và thống nhất ngay việc tiếp theo.

1
Chọn ngôn ngữ
Chọn ngôn ngữ của nhà tuyển dụng và ngôn ngữ của ứng viên trước khi bắt đầu cuộc gọi.
2
Bắt đầu cuộc gọi
TolkTime mở một cuộc gọi trong trình duyệt, sẵn sàng cho giọng nói dịch trực tiếp và phụ đề.
3
Gửi một liên kết
Chia sẻ lời mời qua email, tin nhắn văn bản, trò chuyện hoặc kênh mà ứng viên đã dùng.
4
Khách hàng tham gia
Trao đổi với khách hàng tiềm năng và khách hàng ở nước ngoài bằng liên kết cuộc gọi được dịch trên trình duyệt. Khách tham gia không cần ứng dụng, tài khoản hoặc phương thức thanh toán.
5
Nói tự nhiên
Mỗi bên nói ngôn ngữ của mình và nghe giọng nói đã dịch trong cuộc trò chuyện.

Khi nhắn tin quá chậm, cuộc gọi có phiên dịch giúp hỏi tiếp và xác nhận đúng ý khách hàng.

Khách hàng tham gia từ trình duyệt, không cần tài khoản, ứng dụng, thanh toán hay thiết lập trước.

Dùng giọng nói được phiên dịch trực tiếp cho hướng dẫn thiết lập, rà soát tài khoản, câu hỏi gia hạn và trao đổi dịch vụ.

Thêm nhân viên hỗ trợ, quản lý khách hàng hoặc đồng nghiệp kỹ thuật và cùng trò chuyện với tối đa 6 người tham gia.

Bắt đầu bằng âm thanh, bật video, chia sẻ màn hình hoặc mở sẵn phiếu hỗ trợ khi cần bối cảnh trực quan.

Chọn ngôn ngữ, gửi liên kết và để khách hàng tham gia từ trình duyệt.